Trong lĩnh vực hàng không, trải nghiệm khách hàng phụ thuộc lớn vào chất lượng dịch vụ cũng như năng lực giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống của đội ngũ nhân sự. Chương trình Huấn luyện Thương mại & Kỹ năng Mềm tại Học viện Hàng không Victoria được xây dựng nhằm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực dịch vụ có nền tảng chuyên môn vững vàng, tác phong chuyên nghiệp và định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

Chương trình kết hợp đào tạo nghiệp vụ thương mại hàng không, kỹ năng chuyên môn cùng các kỹ năng thiết yếu như giao tiếp, chăm sóc khách hàng, làm việc nhóm và kỹ năng xử lý tình huống. Nội dung đào tạo được thiết kế gắn với thực tiễn, góp phần nâng cao năng lực chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng yêu cầu của môi trường hàng không hiện đại.

Thông qua quá trình đào tạo, học viên được củng cố và nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp và quản lý công việc, qua đó đáp ứng yêu cầu đối với đội ngũ nhân sự dịch vụ hàng không trong môi trường doanh nghiệp hiện đại và chuyên nghiệp.